MAQGO es una plataforma tecnológica que conecta a clientes que necesitan maquinaria pesada con proveedores que ofrecen estos servicios.
Al usar MAQGO aceptas estos Términos y Condiciones.
Nuestro objetivo es ofrecer una plataforma simple, transparente y segura para clientes, proveedores y operadores. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de MAQGO y la relación entre las partes.
Si quieres conocer con más detalle cómo funciona una reserva, los pagos, las cancelaciones u otras reglas de funcionamiento, puedes revisar el Centro de Ayuda y Soporte disponible en la aplicación. Allí encontrarás siempre la información más actualizada.
Es importante que tengas claro lo siguiente:
MAQGO no presta servicios de maquinaria. La plataforma conecta a clientes y proveedores, facilitando la gestión de las reservas y del proceso de pago entre las partes.
MAQGO no es dueño de las maquinarias ni empleador de los operadores. Cada proveedor administra sus equipos, operadores y la ejecución de sus servicios.
El proveedor es responsable del servicio. La correcta ejecución del servicio, el estado de la maquinaria, el cumplimiento de la normativa vigente y el trabajo realizado son responsabilidad exclusiva del proveedor.
Todos los precios publicados en MAQGO incluyen IVA. El valor que ves antes de confirmar una reserva es el valor final que pagarás como cliente.
Antes de confirmar una reserva siempre podrás revisar el detalle del valor del servicio.
El pago del servicio se realiza a través de MAQGO.
Si solicitas factura, esta será emitida dentro de los plazos legales correspondientes y enviada al correo electrónico registrado.
Una vez finalizado el servicio, el proveedor deberá emitir la factura correspondiente a MAQGO, indicando el número único de la reserva para facilitar su identificación y procesamiento.
Los pagos se realizan mediante transferencia bancaria.
Una vez recibida y validada la factura, MAQGO realizará la transferencia dentro de los plazos informados por la plataforma.
Las reservas solicitadas para el mismo día pueden incluir una bonificación por disponibilidad inmediata.
El monto depende del tipo de maquinaria, la duración del servicio y su urgencia, y siempre se informa antes de confirmar la reserva.
Cuando corresponda, esta bonificación se suma al valor del servicio y forma parte del pago que recibe el proveedor.
Toda la información importante de tu reserva y del servicio estará disponible en la aplicación.
Desde allí podrás revisar el estado de tu reserva, el estado del servicio y los Avisos que se vayan generando durante el proceso.
Nuestro objetivo es que los servicios se realicen correctamente. Por eso MAQGO busca privilegiar su ejecución antes que la cancelación.
Antes de confirmar una reserva siempre podrás revisar las condiciones de cancelación, los cobros que puedan aplicar y cualquier restricción del servicio. Al confirmar la reserva, aceptas esas condiciones junto con estos Términos y Condiciones.
Una vez que exista evidencia suficiente de que la maquinaria llegó al lugar del servicio, ya no será posible cancelar la reserva.
Si se producen retrasos, MAQGO informará oportunamente las alternativas disponibles para continuar esperando, solicitar ayuda o cancelar cuando corresponda. Si el proveedor no llega dentro de los plazos publicados en el Centro de Ayuda, MAQGO puede cancelar el servicio y devolver el total.
Cuando el operador llegue al lugar del servicio, el cliente deberá autorizar su ingreso cuando corresponda.
Si esa autorización no se realiza dentro del plazo definido por la plataforma, se aplicarán las reglas operacionales vigentes informadas durante la reserva y disponibles en el Centro de Ayuda y Soporte.
Los proveedores pueden administrar su empresa utilizando distintos niveles de acceso.
Titular: acceso completo a la empresa y su configuración.
Gerente: puede administrar la operación diaria y los servicios.
Operador: solo puede acceder a los servicios que tiene asignados para ejecutar.
Cada usuario es responsable del uso de su cuenta y de mantener segura su información de acceso.
Cada proveedor es responsable de:
Cuando una maquinaria cuente con telemetría compatible, esa información podrá utilizarse para mejorar la gestión del servicio.
El cliente es responsable de:
Si necesitas ayuda, tienes alguna consulta o quieres enviarnos una sugerencia, puedes escribirnos a soporte@maqgo.cl.
MAQGO podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para mejorar la plataforma, incorporar nuevas funcionalidades o cumplir cambios legales.
Cuando los cambios sean relevantes, serán informados oportunamente a través de la aplicación o por los medios de contacto registrados por el usuario.
MAQGO podrá suspender, limitar o cancelar el acceso a la plataforma cuando detecte un uso indebido, información falsa, incumplimiento de estos Términos y Condiciones o cualquier conducta que pueda afectar el correcto funcionamiento de la plataforma, a otros usuarios o a MAQGO.
El tratamiento de los datos personales se realiza de acuerdo con la Política de Privacidad de MAQGO.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.